关于商家在不知情情况下收到赃款并面临无法退货的问题，从法律角度来说，若确实不知情，则理论上不需要主动退还。但考虑到避免可能涉及的法律纠纷，建议商家在了解详情后立刻向公安机关报告并配合相关调查。《中华人民共和国刑法》明确规定追缴违法所得或责令退赔，因此商家可能会面临退款要求。不及时处理可能会导致被视为故意隐瞒或涉嫌犯罪，加大法律风险。
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商家在不知情收到赃款时，可以采取以下措施：首先，尝试主动联系付款方，详细了解款项来源；其次，若无法联系到付款方或怀疑款项的合法性，应尽快向公安机关报案并上缴所收到的款项。选择何种方式需根据具体情况来判断。
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关于退赃款的具体操作，商家可以：1.主动向相关司法机关表达退赃意愿，同时提供必要的证据；2.与受到影响的受害者协商，达成退赔协议并按照协议内容执行；3.在律师的专业指导下进行退赃操作，确保整个过程的合法性。根据不同的情况，商家需要灵活选择最适合的操作方式。

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