在淘宝平台买了个电视发现与他描述的不符退货

2024-11-18  分类 : 嘉兴市看守所地址

您提到在淘宝购买的电视与描述不符且商家已关店,平台推脱责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。若网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式,消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿。因此,即使商家关店,您仍可通过法律途径向淘宝平台或商家索赔,需准备好购买凭证、商品不符证据等。
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若淘宝平台一直推脱责任,您可采取以下措施:1.再次向平台提交维权申请,并强调《消费者权益保护法》的相关规定,要求平台介入处理;2.向消费者协会投诉,请求其协助维权;3.若上述途径均无果,可考虑通过法律诉讼的方式解决,向法院提起诉讼,要求平台和商家共同承担责任。
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从法律角度,您应:1.保留购买电视时的交易记录、订单详情等作为购买凭证;2.对电视与描述不符的情况进行拍照或录像,确保证据清晰;3.保存与商家的所有聊天记录,特别是商家承认商品不符或拒绝退款的记录;4.若可能,获取商品鉴定报告或专业机构的检测报告,以证明商品问题。

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