贷款机构收服务费需视具体情况，不一定违法。依据《中华人民共和国民法典》等，服务费若未明确违规且双方有协议，则可能合法。但若服务费过高或存在欺诈，将损害消费者权益，可能引发法律纠纷。
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处理此问题，可协商、投诉或诉讼。若服务费合理且有协议，可与机构协商；若认为不合理，可向监管部门投诉或寻求法律援助提起诉讼。选择方式需根据具体情况及证据充分性决定。
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服务费合法性需具体判断。操作如下：1.查看贷款合同，确认服务费条款及金额；2.若合同未明确或服务费过高，与机构沟通协商；3.协商无果，向消费者协会或金融监管部门投诉；4.若涉嫌违法，收集证据，提起诉讼。